常见问题解答

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新冠肺炎

• +-  我担心新冠肺炎会影响我已经安排或计划安排的旅行。我是否应该购买意昂娱乐旅行保护计划，以防新冠肺炎影响我的旅行？

• 新冠肺炎是一种已知的、不断演变的流行病，正在影响全球旅行，预计会继续传播和影响。我们的旅行保护计划通常不包括与已知、可预见或预期事件、流行病、政府禁令、警告或旅行建议或旅行恐惧直接或间接相关的损失。

  然而，我们很高兴地宣布，我们将对2021年3月6日或之后购买的某些计划推出流行病保险背书。该背书将与流行病（包括新冠肺炎）相关的某些新承保原因添加到意昂娱乐一些最受欢迎的保险计划中。请参阅下面关于“流行病保险背书”的常见问题部分以获取更多信息。请注意，流行病保险背书可能不适用于所有计划或所有司法管辖区。要查看您的计划是否包括此背书，请在您的保险声明或确认函上查找“流行病保险背书”。

  此外，为了应对持续的公共卫生和旅行危机，我们暂时延长了某些索赔安排，如下*：

  1.对于不包括流行病保险背书的计划，我们暂时接受以下索赔：

  • 为在旅途中感染新冠肺炎的投保人提供紧急医疗护理 （如果您的计划包括紧急医疗福利）
  • 如果被保险人或被保险人的旅伴或家庭成员在被保险人旅行之前或期间感染新冠肺炎，则旅行取消和旅行中断 （如果您的计划包括旅行取消或旅行中断福利，视情况而定）

  2.如果被保险人或其旅伴在旅行中感染新冠肺炎，该被保险人将不受旅行中断福利额外住宿和交通费用的五天最高限额的限制（但此类费用的每日最高限额和旅行中断福利的最高限额仍然适用）。

  这些临时住宿严格适用于新冠肺炎，仅适用于计划中包含适用福利的客户。这些住宿适用于当前有效的计划，但可能不适用于未来购买的计划，因此请参阅我们的覆盖警报购买前获取最新信息。

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• +-  如果我因新冠肺炎而害怕旅行而想取消旅行计划，我是否有保险？

• 不，因为新冠肺炎而害怕旅行而取消旅行通常不在我们的旅行保护计划范围内。

  但是，如果您担心在此期间旅行，许多航空公司和其他旅行供应商允许客户更改旅行日期，而无需支付更改费用。如果您更改旅行日期，我们很乐意允许您将计划覆盖日期调整为新的或重新安排的旅行，只要该旅行计划在计划原始购买日期后770天内完成。*有关条款和详细信息，请参阅以下常见问题解答 更改旅行保护计划的生效日期. 

  此临时住宿严格适用于新冠肺炎。此住宿适用于当前有效的计划，但可能不适用于未来购买的计划，因此请参阅我们的覆盖警报购买前获取最新信息。

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• +-  如果我因新冠肺炎取消或中断行程，我是否有保险？

• 因已知、可预见或预期的事件、流行病、政府禁令、警告或旅行建议或旅行恐惧而引起的索赔通常不包括在内。因此，我们的旅行保险计划通常不包括与新冠肺炎直接或间接相关的旅行取消或中断

  然而，我们很高兴地宣布，我们将对2021年3月6日或之后购买的某些计划推出流行病保险背书。该背书将与流行病（包括新冠肺炎）相关的某些新承保原因添加到意昂娱乐一些最受欢迎的保险计划中。请参阅下面关于“流行病保险背书”的常见问题部分以获取更多信息。请注意，流行病保险背书可能不适用于所有计划或所有司法管辖区。要查看您的计划是否包括此背书，请在您的保险声明或确认函上查找“流行病保险背书”。

  此外，为了应对持续的公共卫生和旅行危机，我们暂时延长了某些索赔安排，如下*：

  1.对于不包括流行病保险背书的计划，我们暂时接受以下索赔：

  • 为在旅途中感染新冠肺炎的投保人提供紧急医疗护理 （如果您的计划包括紧急医疗福利）
  • 如果被保险人或被保险人的旅伴或家庭成员在被保险人旅行之前或期间感染新冠肺炎，则旅行取消和旅行中断 （如果您的计划包括旅行取消或旅行中断福利，视情况而定）

  2.如果被保险人或其旅伴在旅行中感染新冠肺炎，该被保险人将不受旅行中断福利额外住宿和交通费用的五天最高限额的限制（但此类费用的每日最高限额和旅行中断福利的最高限额仍然适用）。

  这些临时住宿严格适用于新冠肺炎，仅适用于计划中包含适用福利的客户。这些住宿适用于当前有效的计划，但可能不适用于未来购买的计划，因此请参阅我们的覆盖警报购买前获取最新信息。

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• +-  如果我的旅行供应商（如航空公司、邮轮公司、旅游运营商等）因新冠肺炎取消了我的部分或全部旅行，该怎么办？

• 由于新冠肺炎导致的旅行供应商取消通常不在我们的旅行保护计划范围内。但是，如果您的供应商取消了您的行程，您可能有资格直接从供应商那里获得退款，我们鼓励您联系他们寻求帮助。

  如果您已重新安排行程或重新预订了新行程，我们很乐意允许您将计划承保日期调整为涵盖新的或重新安排的行程，只要该行程计划在计划原始购买日期后770天内完成。*有关条款和详细信息，请参阅以下常见问题解答 更改旅行保护计划的生效日期. 

  或者，如果您的旅行供应商因新冠肺炎取消了您的旅行，您可能有资格获得旅行保护计划费用的退款。*有关条款和详细信息，请参阅以下常见问题解答 取消你的计划. 

  这些临时住宿严格适用于新冠肺炎。这些住宿适用于当前有效的计划，但可能不适用于未来购买的计划，因此请参阅我们的覆盖警报购买前获取最新信息。

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• +-  如果我因旅行禁令或政府对与新冠肺炎相关的旅行实施的其他限制而取消旅行计划，我是否有保障？

• 不，由于旅行禁令或政府对与新冠肺炎直接或间接相关的旅行实施的其他限制而取消旅行通常不在我们的旅行保护计划范围内。

  请注意，许多航空公司和其他旅行供应商允许客户更改旅行日期，而无需支付更改费用。如果您更改旅行日期，我们很乐意允许您将计划覆盖日期调整为新的或重新安排的旅行，只要该旅行计划在计划原始购买日期后770天内完成。*有关条款和详细信息，请参阅以下常见问题解答 更改旅行保护计划的生效日期. 

  或者，如果您的旅行供应商因新冠肺炎取消了您的旅行，您可能有资格获得旅行保护计划费用的退款。*有关条款和详细信息，请参阅以下常见问题解答 取消你的计划. 

  这些临时住宿严格适用于新冠肺炎。这些住宿适用于当前有效的计划，但可能不适用于未来购买的计划，因此请参阅我们的覆盖警报购买前获取最新信息。

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• +-  我如何知道我的目的地是否需要新冠肺炎检测和/或疫苗接种？

• 查看我们的交互式地图 获取有关国际目的地旅行要求和入境限制的最新信息，包括新冠肺炎检测、疫苗接种政策、必要的旅行证件和隔离期。 （内容由夏尔巴人提供，夏尔巴人是一家附属第三方）。

  请记住，旅行限制经常变化，因此您应该在出发前再次检查旅行要求。

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• +-  如果我的目的地要求提供涵盖新冠肺炎的旅行保险证明，我该怎么办？

• 如果您的目的地需要旅行保险证明，我们很乐意提供一份概述信，描述您的旅行保险计划福利，也称为保险证明。 点击此处索取保险证明 （请预留约48小时的时间进行回复）。

  如果您不确定保险证明中提供的信息是否符合目的地国家的要求，我们建议您或您的旅行顾问联系该国最近的大使馆或领事馆进行确认。

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• +-  如果我不符合目的地新冠肺炎入境要求，旅行保险是否可以涵盖行程取消或中断？

• 未能满足一个国家的入境要求，无论是由于新冠肺炎还是任何其他原因，都不属于旅行取消或中断的涵盖原因。旅行者有责任在预订旅行前检查国际入境要求。

  在你预订之前，在你旅行之前， 使用我们的交互式地图 查看有关国际目的地旅行要求和入境限制的最新信息，包括新冠肺炎检测、疫苗接种政策、必要的旅行证件和隔离期。 （内容由夏尔巴人提供，夏尔巴人是一家附属第三方）。

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• +-  我即将前往一个报告有新冠肺炎病例的地区。如果我取消旅行，我会被保险吗？

• 不，由于受新冠肺炎影响的地区而取消旅行通常不在我们的旅行保护计划范围内。

  但是，如果您担心在此期间旅行，许多航空公司和其他旅行供应商允许客户更改旅行日期，而无需支付更改费用。如果您更改旅行日期，我们很乐意允许您将计划覆盖日期调整为新的或重新安排的旅行，只要该旅行计划在计划原始购买日期后770天内完成。*有关条款和详细信息，请参阅以下常见问题解答 更改旅行保护计划的生效日期. 

  此临时住宿严格适用于新冠肺炎。此住宿适用于当前有效的计划，但可能不适用于未来购买的计划，因此请参阅我们的覆盖警报购买前获取最新信息。

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• +-  如果我因新冠肺炎而取消或中断旅行，因为政府发布了我的目的地旅行建议或警告，我是否有保险？

• 我们的计划通常不包括政府发布的与新冠肺炎相关的旅行咨询或警告直接或间接造成的损失，包括美国疾病控制与预防中心（CDC）和美国国务院发布的咨询或警告。

  然而，作为临时住宿，请注意，无论美国疾病控制与预防中心和美国国务院在我们的计划生效日期是否存在关于新冠肺炎的旅行警报，您根据您的计划有资格获得的住宿和其他保险将继续适用 新冠肺炎覆盖率警报。有关最新信息和更新，请参阅我们的 新冠肺炎覆盖率警报. 

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• +-  我可以取消我的旅行保障计划并获得旅行保障计划的费用退款吗？

• 在以下情况下，您可能有资格取消计划并获得计划费用的退款：

  • 从购买计划之日起，您通常有15天（或更长时间，取决于您的计划和居住州）的时间要求退还计划费用，前提是您尚未开始旅行或提出索赔。请注意，计划退款规则因州和购买的计划而异，因此请查看您的计划以了解详细信息。
  • 此外，在一段临时时间内，如果您的旅行供应商因新冠肺炎取消了您的旅行，我们将为意昂娱乐的单程旅行保护计划的费用提供退款，只要该计划下没有提交应付索赔。（这不适用于年度旅行保险计划，该计划可能会随时取消，以退还未到期的保费。）退款必须在原始计划购买日期后770天内提出*

  如需取消您在上述情况下的计划，请致电您计划中列出的号码。 

  除非根据其条款或此处规定的住宿提前取消或以其他方式结束，否则计划将在原计划购买日期后770天结束。计划不为计划结束后发生的任何损失提供任何保险或住宿。

  此临时住宿严格适用于新冠肺炎。此住宿适用于当前有效的计划，但可能不适用于未来购买的计划，因此请参阅我们的覆盖警报购买前获取最新信息。

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• +-  如果我将行程重新预订到稍后的日期，我可以更改旅行保障计划的生效日期以覆盖重新预订的行程吗？

• 是的，您可以更改旅行保护计划的生效日期，以涵盖新的或重新安排的旅行，只要该旅行计划在计划原始购买日期后的770天内完成。可以在以下网址进行更改 www.allianztravelinsurance.com 或者拨打您计划中的电话号码。 

  请注意，如果您希望将计划的承保行程日期调整为涵盖新的或重新安排的行程，您必须在新的或已重新安排的旅行出发日期之前以及您寻求承保的任何损失之前更新您的旅行日期。*此外，如果您的新旅行或重新安排旅行的旅行费用与原始旅行的费用不同，您将需要相应地更新计划的承保限额。为新的或重新安排的旅行投保的旅行费用的任何变化都可能导致保费的变化。如果您更新了计划的旅行日期以涵盖新的或重新安排的旅行，但没有调整您的限额，则原始计划限额将适用于新的或已重新安排的行程。

  除非根据其条款或此处规定的住宿提前取消或以其他方式结束，否则计划将在原计划购买日期后770天结束。计划不为计划结束后发生的任何损失提供任何保险或住宿。

  此临时住宿严格适用于新冠肺炎。此住宿适用于当前有效的计划，但可能不适用于未来购买的计划，因此请参阅我们的覆盖警报购买前获取最新信息。

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• +-  您为新冠肺炎提供哪些临时住宿？

• 要了解更多关于我们目前提供的临时、特定住宿的信息，请阅读我们的 覆盖警报。这些住宿适用于当前有效的计划，但可能不适用于未来购买的计划，因此请参阅我们的覆盖警报购买前获取最新信息。

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• +-  如果我有“随时取消”计划，我是否可以因新冠肺炎而取消旅行？

• 当旅行因承保原因取消时，我们的随时取消计划提供高达100%的不可退还的预付旅行费用报销，而对于大多数其他不可预见的取消原因，则提供高达80%的费用报销。但是，我们的计划不提供“因任何原因取消”保险，这些计划下的保险受条款、条件和除外责任的约束。具体而言，取消任何时间计划通常不包括以下任何一种直接或间接导致的损失：已知、可预见或预期的事件、流行病和政府禁令，以及某些其他损失原因。因此，新冠肺炎直接或间接造成的损失通常不包括在我们的“随时取消”计划中。

  然而，我们很高兴地宣布，我们将对2021年3月6日或之后购买的某些计划推出流行病保险背书。该背书将与流行病（包括新冠肺炎）相关的某些新承保原因添加到意昂娱乐一些最受欢迎的保险计划中。请参阅下面关于“流行病保险背书”的常见问题部分以获取更多信息。请注意，流行病保险背书可能不适用于所有计划或所有司法管辖区。要查看您的计划是否包括此背书，请在您的保险声明或确认函上查找“流行病保险背书”。

  此外，为了应对持续的公共卫生和旅行危机，我们暂时延长了某些索赔安排，如下*：

  1.对于不包括流行病保险背书的计划，我们暂时接受以下索赔：

  • 为在旅途中感染新冠肺炎的投保人提供紧急医疗护理 （如果您的计划包括紧急医疗福利）
  • 如果被保险人或被保险人的旅伴或家庭成员在被保险人旅行之前或期间感染新冠肺炎，则旅行取消和旅行中断 （如果您的计划包括旅行取消或旅行中断福利，视情况而定）

  2.如果被保险人或其旅伴在旅行中感染新冠肺炎，该被保险人将不受旅行中断福利额外住宿和交通费用的五天最高限额的限制（但此类费用的每日最高限额和旅行中断福利的最高限额仍然适用）。

  这些临时住宿严格适用于新冠肺炎，仅适用于计划中包含适用福利的客户。这些住宿适用于当前有效的计划，但可能不适用于未来购买的计划，因此请参阅我们的覆盖警报购买前获取最新信息。

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• +-  如果我在旅途中感染新冠肺炎而需要紧急医疗护理，我是否有保险？

• 因已知、可预见或预期的事件、流行病、政府禁令、警告或旅行建议或旅行恐惧而引起的索赔通常不包括在内。因此，我们的旅行保险计划通常不涵盖与新冠肺炎直接或间接相关的医疗索赔

  然而，我们很高兴地宣布，2021年3月6日或之后购买的某些计划将引入我们的流行病保险背书。该背书将某些与流行病（包括新冠肺炎）相关的新承保原因添加到意昂娱乐最受欢迎的一些保险计划中，包括如果您或旅伴在旅行中感染新冠肺炎，则与紧急医疗护理相关的原因。请参阅下面关于“流行病保险背书”的常见问题部分以获取更多信息。请注意，流行病保险背书可能不适用于所有计划或所有司法管辖区。要查看您的计划是否包括此背书，请在您的保险声明或确认函上查找“流行病保险背书”。

  此外，为了应对持续的公共卫生和旅行危机，我们暂时延长了某些索赔安排，如下*：

  1.对于不包括流行病保险背书的计划，我们暂时接受以下索赔：

  • 为在旅途中感染新冠肺炎的投保人提供紧急医疗护理 （如果您的计划包括紧急医疗福利）
  • 如果被保险人或被保险人的旅伴或家庭成员在被保险人旅行之前或期间感染新冠肺炎，则旅行取消和旅行中断 （如果您的计划包括旅行取消或旅行中断福利，视情况而定）

  2.如果被保险人或其旅伴在旅行中感染新冠肺炎，该被保险人将不受旅行中断福利额外住宿和交通费用的五天最高限额的限制（但此类费用的每日最高限额和旅行中断福利的最高限额仍然适用）。

  这些临时住宿严格适用于新冠肺炎，仅适用于计划中包含适用福利的客户。这些住宿适用于当前有效的计划，但可能不适用于未来购买的计划，因此请参阅我们的覆盖警报购买前获取最新信息。

  请注意，上述规定适用于在旅行中感染新冠肺炎的参保人员的紧急医疗护理。为消除疑问，我们不提供旅行所需的新冠肺炎检测费用、新冠肺炎疫苗接种费用或任何其他此类费用的保险或报销。

  我们敦促任何在旅行中遇到医疗问题或需要帮助的客户致电我们。我们全年无休地为希望更改旅行计划、需要旅行帮助或提出索赔的客户提供帮助。我们的援助团队随时准备帮助所有在旅行中需要帮助的客户，例如寻找医疗设施或重新预订交通工具。您还可以在本网站上使用我们的自助服务选项。我们根据其独特的事实和情况审查每一项索赔，并很乐意回答您可能提出的任何问题。

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• +-  新冠肺炎的“长期”或持续或活跃病例是否被视为预先存在的疾病？

• 我们的计划通常将预先存在的医疗状况定义为在您的旅行保护计划购买日期之前（包括购买日期）120天内的伤害、疾病或医疗状况：

  1. 使某人寻求医生的医疗检查、诊断、护理或治疗；
  2. 出现的症状；或
  3. 要求一个人服用医生开的药物（除非该处方控制了病情或症状，并且处方没有改变）。

  疾病、伤害或医疗状况不需要被正式诊断，就可以被视为预先存在的医疗状况。

  如果您的医疗文件表明，在购买保险前的120天回顾期内出现了新冠肺炎症状/治疗，则该疾病可能属于预先存在的疾病的定义。

  请注意：许多计划都包括预先存在的医疗状况豁免。如果您的旅行保险计划包括此豁免，并且您符合豁免的条件，则此排除不适用于您的计划。有资格获得此豁免的条件之一是，您必须在购买计划当天能够旅行。因此，如果您因“长途”或持续或活跃的新冠肺炎病例而无法在购买计划当天出行，则您可能没有资格享受此豁免。详情请参阅您的计划文件，以及 在此处了解有关先前存在的医疗状况的更多信息. 

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疫情覆盖背书

• +-  如果我接触了新冠肺炎患者，旅行取消福利会适用吗？

• 接触新冠肺炎患者本身并不是旅行取消福利的涵盖原因。然而，如果您或旅伴新冠肺炎检测呈阳性，或者您的医生诊断您患有新冠肺炎，则旅行取消福利将适用。 

  如果您或您的旅行同伴因您的暴露而被单独下令隔离，则旅行取消福利也将适用。福利可能不包括您的隔离的全部费用，并受适用的福利限制。有关什么符合“单独订购隔离”的信息，请参阅上面的常见问题解答 什么是单独下令隔离. 

  有关更多信息，请参阅您计划详细信息中的流行病保险背书。

  请注意，此答案仅适用于包含流行病保险背书和适用福利以及所述承保原因的产品。要查看您的计划是否包括此背书，请在您的保险声明或确认函上查找“流行病保险背书”。

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• +-  当旅伴或我患上新冠肺炎等传染病或被下令隔离时，会发生什么？

• 如果您或旅伴因流行病（如新冠肺炎）患病或被个人下令隔离，这些都是可能触发旅行取消或旅行中断福利的原因 确保请注意，该计划仅涵盖被保险人的费用。旅行同伴的费用不包括在内，除非他们也是该计划的保险人。福利可能不包括您的隔离的全部费用，并受适用的福利限制。有关什么符合“单独订购隔离”的信息，请参阅下面的常见问题解答 什么是单独下令隔离. 

  请注意，此答案仅适用于包含流行病保险背书和适用福利以及所述承保原因的产品。要查看您的计划是否包括此背书，请在您的保险声明或确认函上查找“流行病保险背书”。

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• +-  “单独订购”检疫是什么意思？

• 当满足计划中规定的这些条件时，隔离被视为“单独订购”：

  i.隔离是针对您或旅行伴侣的，这意味着您或旅行伴侣必须在因疫情而被隔离的命令或指令中明确和单独地指定姓名；和

  ii。检疫并不普遍或广泛地适用于（a）人口、地理区域、建筑物或船只的某一部分或全部（包括但不限于就地避难、呆在家里、在家里更安全或其他类似限制），或（b）基于该人旅行的目的地、出发地或途经地。即使隔离令或指令明确指定您或旅行同伴的姓名需要隔离，此条件（ii）也适用。

  示例1：当您在游轮上时，游轮的船员正在检查所有乘客的体温，您或您的旅行同伴的体温超出了可接受的范围，导致您和您在船上都被命令隔离。这将符合单独订购隔离的条件。

  示例2当你在游轮上时，游轮的船员正在检查所有乘客的体温。由于乘客（不属于您的旅行团）的体温超出可接受的范围，船上的所有乘客都被命令在船上进行隔离。由于这种检疫通常或广泛适用于整艘船的人口，因此这不符合单独下令的检疫。

  示例3：当您在游轮上时，游轮上的船员正在对乘客进行随机的新冠肺炎检测。不属于您旅行团的乘客，但与您有过密切接触的乘客新冠肺炎检测呈阳性。因此，您或您的旅伴在船上被要求隔离。其他与患病乘客没有密切接触的乘客可以像往常一样继续在船上自由活动。这将符合单独订购隔离的条件。

  示例4：您飞往的国家要求所有入境人员在获准自由旅行之前进行14天的隔离。因为这是一种根据您旅行的国家适用的一般/广泛的隔离，所以这不符合单独订购的隔离。

  请注意，此答案仅适用于包含流行病保险背书和适用福利以及所述承保原因的产品。要查看您的计划是否包括此背书，请在您的保险声明或确认函上查找“流行病保险背书”。

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• +-  新的流行病保险背书是否符合政府对我旅行的要求？

• 旅行要求因国家而异，并继续迅速变化和发展。虽然我们不断监控和调整我们的产品和服务，尽可能地满足这些要求，并且我们的计划提供了强大的优势，以提供满足客户需求的产品，但我们不能保证计划在所有情况下都能满足需求。

  虽然遵守特定国家的要求是被保险人的责任，但我们可以协助查找此信息。 我们的互动地图 显示了有关国际目的地旅行要求和入境限制的最新信息，包括新冠肺炎检测、疫苗接种政策、必要的旅行证件和隔离期。 在此处查看目的地的入境要求。 （内容由夏尔巴人提供，夏尔巴人是一家附属第三方）。

  我们还可以提供旅行保险计划福利的摘要信，我们称之为保险证明。如果您的目的地需要旅行保险证明，我们很乐意提供一份概述信，描述您的旅行保险计划福利，也称为保险证明。 点击此处索取保险证明（请预留约48小时的时间进行回复）。

  如果不清楚保险证明中提供的信息是否符合目的地国家的要求，我们建议您或您的旅行顾问联系该国最近的大使馆或领事馆进行确认。如果您确定您购买的计划不符合您的需求，请联系我们，以便我们帮助您找到一个符合您需求的计划。

  请注意，此答案仅适用于包含流行病保险背书和适用福利以及所述承保原因的产品。要查看您的计划是否包括此背书，请在您的保险声明或确认函上查找“流行病保险背书”。

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• +-  如果我被诊断为新冠肺炎，但我没有症状，旅行取消福利会适用吗？

• 即使您或旅伴无症状，新冠肺炎检测呈阳性的证明或医生对新冠肺炎诊断的确认也将被视为疾病的证明，并可能适用于旅行取消。有关更多信息，请参阅您计划详细信息中的流行病保险背书。

  请注意，此答案仅适用于包含流行病保险背书和适用福利以及所述承保原因的产品。要查看您的计划是否包括此背书，请在您的保险声明或确认函上查找“流行病保险背书”。

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• +-  由医生以外的人进行的新冠肺炎检测呈阳性是否被视为充分的疾病证明？

• 为了确认新冠肺炎疾病，我们需要医生的诊断或确认，或由第三方检测服务提供商进行的阳性分子（如PCR）或抗原新冠肺炎检测的验证记录。

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• +-  哪些类型的新冠肺炎检测结果可以作为疾病证明？

• 为了确认新冠肺炎疾病，我们需要医生的诊断或确认，或由第三方检测服务提供商进行的阳性分子（如PCR）或抗原新冠肺炎检测的验证记录。

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• +-  如果我相信我患有新冠肺炎，但我的检测结果为阴性，我如何出示疾病证明？

• 如果你生病了，但新冠肺炎检测呈阴性，医生必须建议你在取消旅行之前取消旅行。如果不可能，医生必须在取消后72小时内检查或咨询你，以确认取消的决定。

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• +-  如果我抵达目的地时无症状，然后新冠肺炎检测呈阳性，旅行中断福利会适用吗？

• 即使您或旅伴无症状，新冠肺炎检测呈阳性的证明也将被视为疾病证明，并可能在旅行中断下适用。

  请注意，此答案仅适用于包含流行病保险背书和适用福利以及所述承保原因的产品。要查看您的计划是否包括此背书，请在您的保险声明或确认函上查找“流行病保险背书”。 保险范围受计划条款、条件和除外责任的约束。

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• +-  如果我因怀疑患有新冠肺炎而被拒绝登机，但检测结果不呈阳性，最终没有生病，会发生什么？

• 即使您从未检测出阳性或生病，如果您或旅伴因怀疑患有新冠肺炎疾病而被拒绝登机，并且您的计划包括旅行中断或旅行延迟下的拒绝登机原因，您也可能有资格享受该福利的保障。可能涵盖的具体费用取决于福利，并可能因计划而异。请注意，这不包括因您拒绝或未能遵守目的地入境规则或要求而被拒绝登机。您可以根据多项福利提出索赔，但同一费用可能不会支付给您一次以上。

  请注意，此答案仅适用于包含流行病保险背书和适用福利以及所述承保原因的产品。要查看您的计划是否包括此背书，请在您的保险声明或确认函上查找“流行病保险背书”。

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• +-  如果我因怀疑感染新冠肺炎而被拒绝登机，旅行延迟福利会适用吗？

• 如果您或旅伴因怀疑患有新冠肺炎疾病而被拒绝登机，并且您的计划包括旅行中断或旅行延迟下的拒绝登机原因，您可能有资格享受该福利下的保险。可能涵盖的具体费用取决于福利，并可能因计划而异。请注意，这不包括因您拒绝或未能遵守目的地入境规则或要求而被拒绝登机。

  示例1：你的游轮船员正在检查所有乘客的体温，然后才允许他们在岸上游览后重新登船。您或您的旅行伙伴的体温超出可接受的范围，导致您和您都被拒绝登机。根据拒绝登机的承保理由，这可能有资格获得承保。

  示例2：在岸上游览后重新登上游轮的过程中，您需要填写一份表格，说明您是否在下船时参加过50人或以上的聚会，游轮已表示禁止游轮乘客参加。然而，你没有遵守这条规则，在岸上游览期间参加了一个有50多人参加的聚会。你在船上注明了这一点，因此，你不允许重新登船。由于您没有遵守旅行供应商的旅行规则和要求，此次拒绝登机不符合拒绝登机承保原因的承保条件，这是拒绝登机承保理由的明确条件。

  请注意，此答案仅适用于包含流行病保险背书和适用福利以及所述承保原因的产品。要查看您的计划是否包括此背书，请在您的保险声明或确认函上查找“流行病保险背书”。

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• +-  如果我在旅行开始后感染了新冠肺炎，并且必须隔离，我是否有资格享受隔离和中断福利？

• 在旅行中被单独命令隔离是旅行中断福利的一个承保原因。然而，“隔离”本身并不是该计划下的一项福利，该计划与行程中断提供了任何单独的保险范围。有关什么符合“单独订购隔离”的信息，请参阅上面的常见问题解答 什么是单独下令隔离. 

  如果您或旅伴后来在旅行中感染新冠肺炎，除了旅行中断外，您还可以享受其他福利，如紧急医疗护理和紧急交通福利。您可以根据多项福利提出索赔，但同一费用可能不会支付给您一次以上。

  请注意，此答案仅适用于包含流行病保险背书和适用福利以及所述承保原因的产品。要查看您的计划是否包括此背书，请在您的保险声明或确认函上查找“流行病保险背书”。

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• +-  您的保险计划是否涵盖了单独订购隔离的额外住宿费用？

• 如果被保险人在旅行中被单独下令隔离，他们可能有资格获得旅行中断福利下的保险，以支付隔离期间额外住宿的费用。福利可能不包括检疫的全部费用，并受适用的福利限制。有关什么符合“单独订购隔离”的信息，请参阅上面的常见问题解答 什么是单独下令隔离. 

  此外，作为临时住宿，如果您或旅伴在旅行中感染新冠肺炎，您将不受旅行中断福利额外住宿和交通费用的五天最高限额的限制（但此类费用的每日最高限额和旅行中断福利的最高限额仍然适用）*

  此临时住宿严格适用于新冠肺炎，仅适用于计划包括旅行中断福利的客户。此住宿适用于当前有效的计划，但可能不适用于未来购买的计划，因此请参阅我们的覆盖警报购买前获取最新信息。

  请注意，此答案仅适用于包含流行病保险背书和适用福利以及所述承保原因的产品。要查看您的计划是否包括此背书，请在您的保险声明或确认函上查找“流行病保险背书”。

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• +-  如果我被诊断为新冠肺炎，在旅行时需要紧急医疗护理，是否适用紧急医疗护理福利？

• 如果您被诊断患有新冠肺炎等流行病或新冠肺炎检测呈阳性，并在旅行时需要必要的紧急医疗护理，那么您可以报销合理的紧急医疗费用，最高可达您的特定计划的紧急医疗福利最高限额。有关更多信息，请参阅您计划详细信息中的流行病保险背书。

  请注意，此答案仅适用于包含流行病保险背书和适用福利以及所述承保原因的产品。要查看您的计划是否包括此背书，请在您的保险声明或确认函上查找“流行病保险背书”。

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• +-  如果在我旅行前，包括流行病保险背书在内的产品在我所在的州可用，我是否需要购买其中一种新产品才能获得与新冠肺炎相关的保险？

• 流行病保险背书的引入不影响现有保单的任何条款或条件。在推出流行病保险背书产品之前适用于现有投保人的便利仍然适用于这些投保人，包括为患有新冠肺炎的客户提供的临时理赔便利。有关这些住宿的信息，请参阅我们的 覆盖警报. 

  请注意，此答案仅适用于包含流行病保险背书和适用福利以及所述承保原因的产品。要查看您的计划是否包括此背书，请在您的保险声明或确认函上查找“流行病保险背书”. 

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• +-  您目前的新冠肺炎住宿是否会扩大，以包括流行病覆盖背书提供的更广泛覆盖？

• 不，这种新的保险仅在包含流行病保险背书的计划下可用。对于其他计划，我们现有的临时住宿将继续适用，包括为患有新冠肺炎的客户提供的临时理赔住宿。有关这些住宿的信息，请参阅我们的 覆盖警报. 

  这些住宿适用于当前有效的计划，但可能不适用于未来购买的计划，因此请参阅我们的覆盖警报购买前获取最新信息。 

  请注意，此答案仅适用于包含流行病保险背书和适用福利以及所述承保原因的产品。要查看您的计划是否包括此背书，请在您的保险声明或确认函上查找“流行病保险背书”. 

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